Regulamin sprzedaży usług cateringowych

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania i realizacji usług cateringowych oraz sprzedaży posiłków i produktów gastronomicznych oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem serwisu catering.bulkes.pl (dalej: „Serwis”).
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest BUŁKĘS Sylwia Herbut z danymi wskazanymi powyżej (dalej: „Sprzedawca”, „my”).
3. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (dalej: „Klient”). Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną dokonującą zamówienia w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (dla usług cateringowych — 8%).
5. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@bulkes.pl.
6. Do korzystania z Serwisu wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową z obsługą JavaScript oraz aktywne konto e-mail. Za samo korzystanie z Serwisu Sprzedawca nie pobiera opłat (koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z taryfą swojego operatora).
7. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

§2. Przedmiot i zakres usług

1. Przedmiotem sprzedaży są usługi cateringowe oraz posiłki i produkty (m.in. mini kanapki, sałatki, przekąski, napoje) zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną w Serwisie i w pliku „Oferta cateringowa”.
2. Minimalna liczba zamawianych porcji w danej kategorii wynosi 10 sztuk, o ile opis oferty nie stanowi inaczej.
3. Realizacja odbywa się w formie odbioru własnego (Katowice, ul. Wojewódzka 21), dostawy pod adres wskazany przez Klienta albo stołu cateringowego (dojazd, rozstawienie i obsługa — koszt oprawy wyceniany indywidualnie), na warunkach i w obszarze uzgodnionym indywidualnie.
4. Zdjęcia i opisy produktów mają charakter poglądowy; dopuszczalne są niewielkie różnice w wyglądzie potraw wynikające z sezonowości i dostępności składników.
5. Informację o alergenach obecnych w oferowanych potrawach (zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011) udostępniamy Klientowi przed potwierdzeniem zamówienia — na żądanie zgłoszone przez formularz, e-mail lub telefonicznie; udzielamy jej niezwłocznie. Prosimy o zgłoszenie alergii lub szczególnej diety przy składaniu zamówienia, abyśmy mogli odpowiednio dobrać lub oznaczyć potrawy.

§3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się przez formularz w Serwisie, podając m.in. termin i godzinę realizacji, formę (odbiór/dostawa), wybrane pozycje i dane kontaktowe.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja (zaznaczenie odpowiedniego pola „checkbox”). Polityka prywatności ma charakter informacyjny i jest dostępna w Serwisie.
3. Wysłanie formularza nie jest jeszcze zawarciem umowy — stanowi zapytanie ofertowe. Po weryfikacji dostępności terminu Sprzedawca przesyła Klientowi e-mail z wyceną oraz danymi do wpłaty zadatku.
4. Do zawarcia umowy (potwierdzenia zamówienia i rezerwacji terminu) dochodzi z chwilą zaksięgowania zadatku i przesłania przez Sprzedawcę e-maila z ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
5. Rekomendowany minimalny czas na złożenie zamówienia to 7 dni przed terminem realizacji. Zamówienia z krótszym wyprzedzeniem realizujemy w miarę możliwości.

§4. Ceny, zadatek i płatność

1. Łączna cena zamówienia wraz z ewentualnym kosztem dostawy jest wskazywana Klientowi w wycenie przed dokonaniem płatności. Klient nie ponosi żadnych ukrytych ani dodatkowych opłat poza wskazanymi w wycenie.
2. Potwierdzenie zamówienia i rezerwacja terminu wymagają wpłaty zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia (w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego). Pozostałą część ceny (70%) Klient reguluje przelewem lub gotówką najpóźniej w dniu realizacji zamówienia (odbiór/dostawa), chyba że uzgodniono inaczej.
3. Zadatek płatny jest przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy w Alior Bank nr 29 2490 0005 0000 4530 7449 2747 (odbiorca: BUŁKĘS Sylwia Herbut). Dane do przelewu wraz z tytułem wskazywane są w e-mailu z wyceną.
4. Termin zapłaty zadatku wskazywany jest w wycenie. Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie oznacza, że umowa nie zostaje zawarta, a termin nie zostaje zarezerwowany.
5. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT — prosimy o podanie danych do faktury przy składaniu zamówienia.

§5. Realizacja, dostawa i odbiór

1. Zamówienie realizujemy w uzgodnionym terminie i godzinie.
2. Przy odbiorze własnym Klient odbiera zamówienie pod adresem Katowice, ul. Wojewódzka 21 w ustalonym oknie czasowym.
3. Przy dostawie zamówienie dostarczamy pod wskazany adres; koszt i obszar dostawy ustalane są indywidualnie i wskazywane w wycenie.
4. Prosimy o sprawdzenie zgodności zamówienia przy odbiorze. Ze względu na charakter produktów (żywność) zalecamy niezwłoczne spożycie oraz przechowywanie zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

§6. Zmiany i rezygnacja z zamówienia

1. Zmiany w zamówieniu (skład, liczba porcji, termin) są możliwe do momentu wpłaty zadatku. Po wpłacie zadatku zmiany wymagają zgody Sprzedawcy i potwierdzenia dostępności.
2. W razie rezygnacji przez Klienta:
   • rezygnacja na więcej niż 3 dni przed terminem — zadatek zwracany jest w całości;
   • rezygnacja na 3 dni lub mniej przed terminem — zadatek nie podlega zwrotowi (art. 394 Kodeksu cywilnego).
3. Jeżeli od umowy odstąpi Sprzedawca z przyczyn leżących po jego stronie, Klientowi przysługuje zwrot zadatku w podwójnej wysokości (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). W razie rozwiązania umowy za porozumieniem stron albo niewykonania jej wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności, zadatek jest zwracany, a obowiązek zapłaty sumy dwukrotnie wyższej nie powstaje.
4. Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta opisanych w §7.

§6a. Vouchery prezentowe

1. Za pośrednictwem Serwisu można nabyć voucher prezentowy o wartości od 50 do 2000 zł. Zapłata następuje przelewem tradycyjnym (§4); po zaksięgowaniu wpłaty voucher z unikalnym numerem wysyłany jest na adres e-mail Klienta.
2. Voucher jest na okaziciela, jednorazowego użytku i ważny 1 rok od dnia aktywacji (zaksięgowania wpłaty); data zakupu wskazana jest na voucherze.
3. Voucher można zrealizować w lokalu BUŁKĘS (Katowice, ul. Wojewódzka 21), podając jego numer przy zamówieniu. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę; z wartości vouchera nie jest wydawana reszta, a zamówienie o wartości wyższej wymaga dopłaty różnicy.
4. Konsument może odstąpić od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od jego otrzymania, o ile voucher nie został wykorzystany (§7 pkt 2). Po upływie terminu ważności voucher wygasa, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Usługi cateringowe oferowane w Serwisie są realizowane w oznaczonym, uzgodnionym z Klientem dniu, w związku z czym objęte są wyłączeniem prawa odstąpienia, o którym mowa powyżej. Wyłączenie to nie dotyczy voucherów prezentowych (§6a) — od umowy zakupu vouchera Konsument może odstąpić na zasadach ogólnych (pkt 2 poniżej), o ile voucher nie został jeszcze wykorzystany.
2. Jeżeli w danym przypadku wyłączenia z art. 38 nie mają zastosowania (np. sprzedaż produktu bez oznaczonego dnia świadczenia i niebędącego żywnością krótkotrwałą), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. W takim przypadku oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres kontakt@bulkes.pl; otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie na trwałym nośniku.
3. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (usługi) lub objęcia rzeczy w posiadanie (towar). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@bulkes.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru poniżej (nie jest obowiązkowy).
5. W razie skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć świadczenie zgodne z umową i odpowiada wobec Konsumenta za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdziały 5a i 5b). W zakresie umów z Klientami niebędącymi Konsumentami stosuje się rękojmię według Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje należy zgłaszać e-mailem na adres kontakt@bulkes.pl, podając dane zamawiającego, numer/termin zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Z uwagi na charakter produktów prosimy o zgłoszenie zastrzeżeń co do jakości niezwłocznie, najlepiej w dniu realizacji.
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy Klienta o sposobie jej załatwienia.
4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej oraz za pośrednictwem miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów. Informacje dostępne są na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Ewentualne spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych (m.in. według miejsca zamieszkania Konsumenta). Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.